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物業(yè)托管保潔是企業(yè)管理中的主要內(nèi)容之一。無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)。總之，一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)得以保值。那么物業(yè)托管保潔是如何管理的呢？
①良好的組織結(jié)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)應建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司-部門-班組-清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制。
②合理的人員配備。人員配備的首要任務是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。
③合理的工作流程。應對項目型的服務建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。
④良好的溝通體系。良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。
在進行物業(yè)托管保潔的管理中，除了要按照物業(yè)托管保潔的方法進行管理之外，還要特別注意的就是要建立良好的溝通體系，公司對部門在實施過程中反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，也有利于建立一個更完善的托管保潔體系。
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點擊數(shù)：4767 錄入時間：2018-11-17 【 打印此頁】 【 返回】 |
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